Questions fréquentes sur le garde-meuble

L’entrepôt, dans le secteur de Valbonne, n’est pas ouvert au public et son adresse n’est jamais publiée. Chaque objet porte une étiquette à code unique, et chaque entrée ou sortie est scannée et enregistrée.

Chaque objet porte une étiquette à code unique et au moins une photo. Il est scanné à chaque mouvement, et chaque mouvement est enregistré. Vous voyez son historique dans votre espace client.

Seul le titulaire du compte peut demander une livraison ou une restitution. Les objets lui sont remis en main propre, contre signature et photo de preuve. La remise à un tiers n’est pas proposée pour l’instant.

Une adresse de livraison jamais utilisée est confirmée par un code envoyé par SMS sur votre numéro. Un email d’alerte vous permet aussi d’annuler la demande pendant 24 heures.

Non. L’entrepôt est un local fermé, non climatisé. Nous ne promettons donc ni température ni taux d’humidité constants.

Électronique, vinyles, bougies, cuir : signalez-les le jour de l’inventaire, et emballez-les avec soin. Pour ces objets, les variations normales de température et d’humidité ne sont pas couvertes par la garantie.

Non. Un objet humide, moisi ou infesté est refusé, pour protéger les affaires de tous. L’équipe peut aussi refuser un lot qui présente des signes d’humidité.

Videz-le, dégivrez-le et laissez-le sécher avant le jour de l’enlèvement. Un lot qui présente des signes d’humidité peut être refusé (article 7 des CGV).

Non. L’entrepôt n’est pas ouvert au public, et le retrait sur place n’est pas proposé à ce jour. Votre inventaire en photo remplace la visite : vous demandez un objet, nous le livrons chez vous.

Nous desservons 47 codes postaux des Alpes-Maritimes, sur la côte de Théoule à Menton et dans l’arrière-pays, jusqu’à Gréolières, Levens et Contes. Selon la commune, l’enlèvement prend un supplément de zone. Le détail : zone A sans supplément, zone B + 20 € et zone C + 45 €.

Elle ne peut pas être réservée en ligne. Appelez-nous ou écrivez-nous : nous étudions chaque demande et établissons un devis sur mesure.

Oui. L’enlèvement compte 15 € par étage sans ascenseur, dans la limite de 5 étages. Au-delà, nous établissons un devis sur mesure.

49 € par livraison, quel que soit le nombre d’objets. Le reste de vos affaires reste stocké. Dès la période suivante, votre mensualité suit le volume restant, avec un minimum de 3 m³.

Oui. Le titulaire du compte vérifie chaque objet, note ses réserves éventuelles et signe. En cas d’absence, les objets reviennent à l’entrepôt et la livraison est replanifiée avec vous.

Ajoutez votre nouvelle adresse depuis votre espace client. Si elle est hors zone, appelez-nous avant de demander la livraison : nous étudions chaque demande.

Vos objets sont couverts par une garantie incluse, dans les conditions de l’article 14 des CGV. En cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport ou le stockage, nous vous indemnisons. Le plafond est de 3 000 € par client, pour l’ensemble de vos objets.

Oui, avec l’option assurance renforcée : le plafond passe à 10 000 €, pour 9 € de plus par mois. Elle se choisit à la commande et vaut pour toute la durée de l’abonnement.

Sur la valeur de remplacement de l’objet au jour du sinistre, moins la vétusté, sur justificatifs. L’inventaire signé et ses photos servent de référence.

L’usure ou le vice propre d’un objet, et un emballage insuffisant fait par vos soins. Un contenu de carton non déclaré ne l’est pas non plus. Pour les objets sensibles, les variations normales de température et d’humidité sont exclues. La valeur sentimentale n’est jamais indemnisée.

Oui. AzurMove est titulaire d’une assurance responsabilité civile professionnelle et exploitation. Ses plafonds figurent à l’article 14 des CGV, et l’attestation est remise sur simple demande.

3 mois, à partir de la signature de l’inventaire. Ensuite, le stockage continue sans durée fixe, avec un préavis de 1 mois.

Demandez la restitution complète de vos objets depuis votre espace client. L’abonnement s’arrête à la plus tardive de deux dates : fin de l’engagement ou fin du préavis. Cette date vous est affichée avant confirmation.

Oui. Elle suit la grille de l’enlèvement, dès 89 €, selon le volume, l’étage et la zone. Il n’y a ni frais de dossier ni frais de résiliation.

Oui, depuis votre espace client, tant qu’elle n’est pas affectée à une tournée : le montant payé est alors intégralement remboursé. Ensuite, contactez-nous pour la reporter ou l’annuler avec vous.

Oui, si vous êtes consommateur : 14 jours à partir de la confirmation de votre commande d’enlèvement. Si le service a déjà commencé, la part déjà rendue reste due.

Toute modification vous est annoncée par écrit au moins un mois avant. Vous pouvez alors demander la restitution de vos objets, sans devoir les mois d’engagement restants.

19 € par m³ et par mois, sur le volume stocké. Le minimum facturé est de 3 m³, soit 57 € par mois. L’enlèvement se paie à la commande, dès 89 €.

C’est le volume mesuré chez vous, objet par objet, arrondi au 0,5 m³ supérieur. Le minimum de 3 m³ s’applique ensuite.

Non, c’est une estimation calculée avec la grille en vigueur. Le volume est vérifié chez vous, avant tout chargement. Si le volume mesuré dépasse l’estimation de plus de 10 %, un nouveau tarif vous est présenté. Rien ne part sans votre accord.

Envoyez des photos de vos affaires depuis la réservation ou votre espace client. Si nous validons un volume garanti, il devient la référence de votre enlèvement. Sans validation notifiée, l’estimation reste indicative.

L’enlèvement et les options se paient par carte à la commande, via Stripe. Le stockage est prélevé chaque mois à la date de signature de l’inventaire. Le premier mois est dû en entier.

Non : TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les prix affichés sont ceux que vous payez.

Oui. Nous étudions des conditions sur mesure selon le volume, la fréquence des passages et les adresses. Décrivez votre besoin depuis la page Professionnels.

Meubles, cartons, électroménager, vélos et affaires de la maison, du salon au jardin. Chaque objet est mesuré, étiqueté et photographié à l’enlèvement.

Les produits inflammables, dangereux ou sous pression, les armes et les objets illicites. Les denrées, les plantes et les animaux. Les objets humides, moisis ou infestés. Les espèces, les bijoux et les documents originaux irremplaçables. Les véhicules à moteur.

Un objet hors gabarit ou très lourd demande une étude préalable. Il ne se réserve pas en ligne : appelez-nous pour un devis sur mesure.

Un objet qui vaut plus que votre plafond de garantie demande notre accord écrit préalable. Bijoux, espèces et œuvres d’art de valeur sont exclus.

Vous emballez ce qui doit l’être, ou vous prenez le pack emballage, dès 49 €. L’équipe apporte alors cartons et protections, et emballe avec vous. Un carton fermé n’est pas ouvert, sauf doute sérieux sur son contenu.

Cochez vos meubles dans l’estimateur en ligne, ou partez d’un logement type. Le volume est ensuite vérifié chez vous, le jour de l’enlèvement.

Nous regroupons enlèvements et livraisons le lundi, le long de la côte et dans l’arrière-pays. Une demande validée avant le vendredi 23 h 59 part le lundi suivant, sous réserve de place.

Non, le premier enlèvement suit toujours la tournée du lundi. La réservation vous propose les prochains lundis disponibles.

L’option express livre sous deux jours ouvrés, pour 150 € de plus. Une demande validée après 18 h, un week-end ou un jour férié compte à partir du jour ouvré suivant.

Le matin, de 8 h à 12 h, ou l’après-midi, de 13 h à 18 h. Le créneau vous est confirmé avec la demande, puis rappelé la veille.

La tournée passe au jour ouvré suivant. La clôture du vendredi ne change pas, et la date exacte figure dans votre confirmation.

Non. L’estimation en ligne se fait sans compte. Le compte sert à réserver l’enlèvement, puis à suivre votre inventaire.

Votre inventaire en photos, vos demandes, vos factures et une messagerie avec l’équipe. Vous y demandez une livraison, un enlèvement supplémentaire ou la restitution complète.

Oui. Cherchez-le par son nom ou filtrez par catégorie. Vous pouvez aussi renommer un objet, décrire le contenu d’un carton et ajouter des mots-clés.

Oui. Le PDF de l’inventaire signé vous est envoyé par email. Il reste disponible dans votre espace client.