Politique de confidentialité

Valentin Resin, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial AzurMove (AzurStock est un service AzurMove) — SIRET 891 066 581 00028 — 1460 chemin des Terriers, 06600 Antibes, France — contact@azurstock.fr — 07 56 99 29 60.

Aucun délégué à la protection des données n’a été désigné ; votre interlocuteur pour toute question relative aux données personnelles est contact@azurstock.fr.

Selon l’usage que vous faites du service, nous traitons les données suivantes :

• Identité et coordonnées : prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone, langue, mot de passe (conservé uniquement sous forme hachée), photo de profil si vous vous connectez avec un compte Google.
• Adresses : adresses d’enlèvement et de livraison (carnet d’adresses et adresse figée dans chaque demande), coordonnées géographiques, étage, ascenseur, accès camion, consignes d’accès.
• Estimations et devis : objets et volumes déclarés, options, date et créneau souhaités, photos que vous déposez pour demander un prix garanti, paramètres de campagne (UTM) de la visite ayant conduit au devis.
• Contrat et prestations : demandes (type, dates, statuts, références), votre inventaire (objets, photos, étiquettes, dimensions, état, contenu de carton que vous décrivez, emplacement de stockage), journal de chaque mouvement, signatures de check-in et de livraison, photos de preuve de livraison, réserves et notes.
• Facturation : identifiant client et empreinte de carte chez notre prestataire de paiement Stripe (utilisée pour appliquer l’offre de lancement une fois par foyer), factures (numéro, montants, statut), abonnement (volume facturé, dates). AzurStock ne détient jamais votre numéro de carte.
• Messagerie : conversations avec notre équipe et leurs pièces jointes.
• Notifications : journal des emails et SMS qui vous sont envoyés (destinataire, objet, contenu, statut).
• Données techniques : journal d’audit des actions sensibles (qui, quoi, quand), journaux applicatifs, compteurs temporaires anti-abus (tentatives de connexion, demandes de code), cookies (article 8).
• Demandes professionnelles et formulaires de contact : entreprise, nom du contact, email, téléphone, secteur, volume, message.

• Établir des estimations et des devis, conserver votre devis 7 jours — mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Créer et gérer votre compte, exécuter le service (enlèvement, inventaire, stockage, livraisons, restitutions), vous adresser les notifications de service par email et SMS (confirmations, rappels, livraison) — exécution du contrat.
• Paiement, facturation, relance des impayés, tenue de la comptabilité — exécution du contrat et obligation légale (règles comptables et fiscales).
• Sécuriser le service et prévenir la fraude : vérification de votre email, confirmation d’une nouvelle adresse de livraison par code SMS et email d’alerte, journal d’audit, limitation de débit, usage unique de l’offre de lancement — intérêt légitime à protéger vos biens et notre service, et exécution du contrat.
• Traiter les réclamations, réserves, litiges et réquisitions — intérêt légitime (défense des droits) et obligation légale.
• Répondre aux demandes de contact et de devis professionnel — mesures précontractuelles et intérêt légitime.
• Vous adresser des informations commerciales par email — votre consentement (case non précochée, retirable à tout moment depuis votre profil ou via le lien de désinscription).
• Mesurer l’audience du site (Google Analytics 4) et l’efficacité des campagnes publicitaires (Google Ads) — votre consentement, recueilli par le bandeau cookies.

Au sein de l’entreprise, vos données ne sont accessibles qu’à l’équipe AzurStock et à l’équipe logistique AzurMove pour les besoins de leurs missions : l’équipe terrain voit, pour chaque arrêt, votre identité, votre adresse, votre téléphone et la liste des objets à charger ou à livrer. Nos sous-traitants et partenaires, liés par contrat et tenus à la confidentialité, sont :

• Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) — paiement en ligne, carte enregistrée, abonnement et factures.
• Resend Inc. (États-Unis ; données hébergées dans l’Union européenne, région eu-west-1) — envoi des emails.
• Onoff Telecom (France), via la passerelle SMS d’AzurMove — envoi des SMS.
• OMG Serv, France, https://omgserv.com — hébergement du site, de la base de données et du stockage de fichiers privé (photos d’inventaire, signatures, documents).
• Google Ireland Ltd — mesure d’audience (Google Analytics 4) et publicité (Google Ads), uniquement avec votre consentement ; connexion avec un compte Google si vous choisissez cette option (Google agit alors comme responsable de traitement distinct).
• Base Adresse Nationale (adresse.data.gouv.fr, service public) — suggestions d’adresse : l’adresse que vous saisissez est transmise à ce service pour la compléter.
• L’outil de planification interne d’AzurMove — planification des tournées (identité, adresse, créneau, liste des objets à livrer).
• Nos experts-comptables, conseils et assureur (en cas de sinistre), ainsi que les autorités publiques sur réquisition légale.

Vos données sont hébergées en France. Certains sous-traitants (Stripe, Resend, Google) sont établis aux États-Unis ou peuvent y transférer des données. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, pour les prestataires certifiés, par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework). Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables.

• Compte client et données du contrat : pendant la durée du contrat, puis 3 ans après sa fin (prescription des actions), après quoi le compte est anonymisé.
• Inventaire, photos, signatures et procès-verbaux signés : pendant la durée du contrat, puis 3 ans après la restitution des objets, ou jusqu’à la clôture d’une réclamation en cours.
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• Devis non transformés en commande : 12 mois après leur expiration (un devis est valable 7 jours) ; photos déposées pour un prix garanti : même durée.
• Demandes de contact et demandes professionnelles sans contrat : 3 ans après le dernier échange.
• Messagerie : pendant la durée du compte.
• Journal des envois d’emails et de SMS : 12 mois.
• Journaux techniques et d’audit : 12 mois ; enregistrements d’audit rattachés à un contrat : même durée que le contrat.
• Sauvegardes chiffrées : 30 jours.
• Cookies : voir l’article 8.

Vous disposez du droit d’accéder à vos données, de les rectifier, d’en obtenir l’effacement, d’en limiter le traitement ou de vous y opposer, de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format portable, de retirer votre consentement à tout moment, et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@azurstock.fr depuis l’adresse email de votre compte, ou par courrier à l’adresse de l’article 1. Nous répondons dans un délai d’un mois (prolongeable de deux mois pour les demandes complexes) et pouvons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable.

L’effacement de votre compte ne met pas fin à votre contrat de stockage : vos objets doivent d’abord vous être restitués, et les factures sont conservées pendant la durée légale. Vos données sont ensuite anonymisées.

Emails commerciaux : retirez votre consentement depuis votre profil ou avec le lien de désinscription présent dans chaque email. Les notifications de service nécessaires au contrat (confirmations, rappels, impayés) sont maintenues.

À votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies par catégorie. Tant que vous n’avez pas choisi, seuls les cookies strictement nécessaires sont déposés et aucune balise de mesure ou de publicité n’enregistre quoi que ce soit (Google Consent Mode v2, état « refusé » par défaut). Votre choix est conservé 6 mois et peut être modifié à tout moment depuis le lien « Gérer les cookies » du pied de page.

• Nécessaires (toujours actifs) : cookie de session de l’espace client (authjs.session-token et ses cookies de sécurité, 30 jours au plus), cookie qui conserve votre estimation (azs_quote, 7 jours), votre choix de cookies (azurstock_consent, 6 mois) et, pour notre personnel uniquement, le cookie d’assistance client (azs_imp, 1 heure).
• Mesure d’audience (soumis à consentement) : cookies Google Analytics 4 (_ga, _ga_*), conservés 13 mois au plus, pour comprendre l’usage du site et l’améliorer.
• Publicité (soumis à consentement) : cookies Google Ads (_gcl_*), conservés 90 jours au plus, pour mesurer l’efficacité de nos campagnes ; aucune publicité personnalisée n’est diffusée sans votre accord.

Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe conservés sous forme hachée, accès par rôles (client, équipe terrain, administration) avec journal d’audit des actions sensibles, photos privées servies par des liens signés temporaires (15 minutes) après contrôle d’autorisation, suppression des métadonnées des photos (dont la localisation GPS) au dépôt, limitation de débit et confirmation par SMS de toute nouvelle adresse de livraison, sauvegardes quotidiennes. Les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez nous contacter à contact@azurstock.fr et, si vous n’obtenez pas satisfaction, introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution du service ou de la réglementation. La date de la version en vigueur figure en tête de page ; les changements substantiels sont notifiés par email aux titulaires d’un compte.